金价上涨直播间迟迟不发货 近10万元订单仅赔200？告了

　　近日，南都记者接到消费者周女士爆料称，今年2月，她分别以481.5元/克和482.7元/克的价格，在“香菇来了”直播间购买了200克kingboom品牌销售的足金金条，订单价共96420元。此后商家一直没有发货。在经过消费者投诉后，Kingboom品牌向消费者回复称，“由于金价大幅上涨，我司无法如期给您进行发货”。

　　对此，南都记者咨询了Kingboom品牌的客服，尚未得到回应。“香菇来了”直播间的客服向南都记者回应称，“这边对此情况正在进行调查，核实清楚后会给用户解决的”。

　　而直播平台方面向南都记者回应称，近期黄金走俏，商家缺货，致使消费者未能如期收货。根据平台规则，已经对该商家处以店铺扣分、下架删除该商品的处罚。此外，平台已督促商家增加店铺保证金，用于消费者赔偿。对不接受商家延期发货，消费者可申请退款，根据平台规则可获得每单100元的赔付。此外，经多方协商，商家在此基础上，将额外再赔付用户一部分费用，弥补体验受损。

　　目前，消费者购买金条的Kingboom品牌直播店已经改名为黄金直播店，店内金条产品已经下架。

　　黄金涨价后不发货？消费者维权金额数百万

　　周女士透露，她在今年2月23日和2月26日分别通过“香菇来了”直播间下单了两次金条，一共购买了200克，下单时的价格是分别是481.5元/克和482.7元/克。南都记者查询发现，今年2月26日国内金价报480.50元/克，中国黄金基础金价481.4元/克，投资金条/储值金条/元宝金零售价495.4元/克，黄金回收价格469元/克。南都记者查询发现，截至3月19日国内金价报504.9元/克，足金9999为504.88元/克。金店黄金饰品价格每克在550元-660元之间，银行金条价格每克在519元附近。如周大福、周大生、潮宏基、周六福、周生生、六福珠宝、谢瑞麟、老凤祥等当日金价每克是660元，水贝黄金价格504元/克。

　　周女士提供的2月26日购买金条的订单。

　　对于在直播间购买金条的原因，周女士告诉南都记者，“香菇来了”直播间会提前在直播间进行预告，金条的上架时间是晚上八九点的黄金档时间，彼时购买金条是需要抢的，所以大家都是看到消息后提前蹲守去抢购，“直播平台有流量推荐机制，直播间的成交金额越高，它在直播平台的排名就越靠前，就能得到更多流量。而我们能够买到比大盘价稍微高一点的金条，这就是一个消费者和直播间互利的机制。”

　　周女士下单的时候，被告知产品有15天的预售期。但在预售期满后，商家仍迟迟不肯发货。部分下单后一直没有收到金条的消费者组建了一个维权群，周女士透露，目前群里接龙的人已经达到了136人，而Kingboom品牌当时上架的金条以100克为单位起售，也就是说，群里未发货的金条至少达到了13.6千克，以482.7元/克的售价计算至少达到了656.5万元，“更别说我们群里还有人下单了两千多克，只给他发货了400克”。

　　在经过消费者催促后，近日，Kingboom品牌给消费者发了一份延迟发货告知函，告知函中表示，“非常抱歉，由于金价大幅上涨，我司无法如期给您进行发货，超过15日天发货的订单我们会按照平台规则给您进行赔付，您可以在后台进行申请。另外为了表示我们的歉意，我们额外给大家申请了每单100元的现金补偿。”

　　赔付200元，消费者不买账

　　据了解，直播平台对于未按时发货的商家，会从商家保证金扣除订单金额的30%的赔付给消费者，但封顶是100元。再加上额外赔付的100元，消费者一共能拿到200元的赔偿。周女士告诉南都记者，消费者们对于这一赔付方案并不买账，“一开始我们买的时候还比大盘价贵一点，下单都是100克起步，等超过了15天了说不能发货了，这个时候黄金都涨到500多一克了，一单的差价都达到两三千了。”

　　周女士透露，“香菇来了”直播间的客服在消费者群表示，消费者可以委托香菇来了一同起诉商家，但是很多消费者也不认可这个说法，“我们在香菇来了直播间购买的金条，现在商家发不出货，那我们起诉肯定是要把香菇来了一同起诉的。”目前，周女士已经向杭州互联网法院递交了民事起诉状，kingboom品牌商家杭州源满商贸有限公司和香菇来了所在的杭州柏钧文化传媒有限公司列为被告。南都记者尝试联系杭州柏钧，发现电话暂无人接听。

　　值得一提的是，尽管正在被多位消费者投诉，南都记者留意到，Kingboom品牌在其他平台的直播间仍正常直播售卖金条。

　　广东合邦律师事务所律师肖锦阳告诉南都记者，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。而如果自营类商品，平台是必须承担相应责任的。

　　肖锦阳指出，本案，买卖合同已经成立尚未履行的，商家无法定理由或双方约定而单方取消订单，则构成合同违约，应当承担违约责任，消费者可以要求继续履行并赔偿其遭受的损失。如果商家本身没有按期履约的能力，但仍将商品上架销售，告知消费者有库存现货，并承诺一定时间发货或送达，涉嫌构成欺诈。消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条的规定主张三倍赔偿。

　　对此，南都记者咨询了Kingboom品牌的客服，尚未得到回应。“香菇来了”直播间的客服向南都记者回应称，“这边对此情况正在进行调查，核实清楚后会给用户解决的”。

　　直播平台方面向南都记者回应称，近期黄金走俏，商家缺货，致使消费者未能如期收货。根据平台规则，已经对该商家处以店铺扣分、下架删除该商品的处罚。此外，平台已督促商家增加店铺保证金，用于消费者赔偿。对不接受商家延期发货，消费者可申请退货，根据平台规则可获得每单100元的赔付。此外，经多方协商，商家在此基础上，将额外再赔付用户一部分费用，弥补体验受损。

（文章来源：南方都市报）

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