南非旅游局高彬礼：去年中国游客激增两倍 利用人工智能了解市场

　　随着多个目的地实现免签，掀起一轮又一轮出境游小高潮。中国旅游研究院发布的《中国出境游发展报告（2023-2024）》指出，2023年我国出境旅游人数超过8700万人次，预计2024年出境旅游人数为1.3亿人次。值得一提的是，受访者在出境旅游中更关注交通便利性与当地物价，期待新奇体验；更希望到访自然生态优美和有特色美食的目的地。

　　2024年，各个国家及地区旅游局有哪些新计划和新主题，针对中国游客有哪些新体验和新服务，对2024年中国出境旅游市场有哪些期盼？

　　南非旅游局亚洲/澳洲和新西兰/中东区域总经理高彬礼（Gcobani Mancotywa）在接受新京报贝壳财经记者采访时表示：“在当前情况下，预计2024年中国旅游业将继续回升，并随着技术发展、市场营销及需求的变化，趋向更加多样化和个性化。消费者对于可持续旅游的要求和需求也会越来越高。”

　　中国市场增势显著，去年赴南非游客总数同比增长205.5%

　　新京报贝壳财经：中国旅游市场恢复以来，赴南非旅游整体情况怎么样，客群及旅行偏好有哪些变化？

　　高彬礼：旅游市场迎来全面复苏，根据南非统计局数据显示，2023年，抵达南非的国际游客人数上升迅猛，其中，中国市场增势显著，游客总数达3.7万人次，同比增长205.5%。

　　在偏好上，一是可持续性成为旅游业发展的重要议题。人们对环境友好型的旅游目的地和活动越来越感兴趣，生态旅游、农村旅游和自然保护区等项目受到青睐。

　　二是旅游业加快了数字化转型步伐。在线预订、无接触支付、虚拟旅游体验等数字化解决方案得到更广泛应用，为游客提供更便捷的旅行体验。

　　三是旅游主题发生变化。疫情对旅游需求和市场造成了一定程度的影响，一些旅游主题如健康养生、户外探险、文化交流、家庭聚会等受到更多关注和青睐。

　　四是受疫情影响，部分中国游客对于出境旅游的安全担忧增加。一些游客更倾向于选择国内或者相对安全、稳定的旅游目的地，规避风险。

　　新京报贝壳财经：接待中国游客时遇到哪些新问题和困难，今年将怎样解决？

　　高彬礼：不可否认的是，我们也面临一些挑战，比如，受疫情影响，航空公司在某些航线上仍面临运力不足的情况，尚未完全恢复到疫情前水平。同时，运力不足也导致机票价格较疫情前高。对此，南非今年以来一直致力于航班运力的恢复，目前国航已经恢复至疫情前的航班运力，每周三班；国泰航空将在今年8月恢复香港到约翰内斯堡的航班，每周三班。中国游客还可以通过新航、埃塞俄比亚航空、卡塔尔航空等航司转机去往南非。

　　此外，南非有很多美丽的自然风光以及为中国游客提供的极佳基础设施，如何让更多游客知道，让南非从非洲其他目的地选择中脱颖而出，也是我们遇到的一大挑战。对此，我们采取了系列应对措施，首先将加大在中国市场的宣传力度，通过社交媒体、在线平台和合作伙伴推广南非旅游。其次，针对中国游客的偏好与兴趣，提供一系列的旅游产品，比如从我们的观察来看，中国游客对豪华游和主题游有强烈偏好，喜欢高端住宿、品尝好酒，所以我们提供一系列的高端旅游产品，满足追求高品质旅行体验的中国游客。

　　使用大数据和人工智能技术，深入了解旅游市场需求

　　新京报贝壳财经：近年来，国内文旅市场有很多新热点，比如哈尔滨冰雪、甘肃麻辣烫、城市漫步等，你对此有什么看法，是否会借鉴到南非旅游营销和产品中？

　　高彬礼：从这些热点中，我看到了中国旅游市场的活力与潜力。南非旅游资源十分丰富，这些热点对我们来说有很大的参考意义。比如南非以壮观的野生动物园和自然保护区闻名，提供独一无二的野生动物观察和摄影机会，对于喜爱自然和野生动物的中国游客具有很大吸引力。南非还有多样的自然景观，从开普敦的桌山到花园大道的海岸线，再到布莱德河峡谷，都是中国游客喜爱的自然探索目的地。我们将加大在中国市场的宣传力度，利用数字营销策略，发布吸引中国游客的内容和最新旅游信息。

　　新京报贝壳财经：针对年轻游客和AI发展，南非旅游局会做哪些工作？

　　高彬礼：随着人工智能和其他技术的快速发展，未来旅游业将出现许多创新和变革，例如，可以通过使用大数据和人工智能技术，更好地了解旅游市场和客户需求。未来，旅游企业有望更好地使用这些技术，提高营销效率并增加客户满意度。因此，我们会和科技类企业（比如百度、腾讯）以及携程等大型OTA平台，进行一些战略大数据和人工智能技术方面的合作，从而更好地了解旅游市场和客户需求。

　　预计2024年中国旅游业将继续回升，旅游从业者要密切关注市场变化

　　新京报贝壳财经：2024年旅游市场会有什么新特点？

　　高彬礼：当前的经济形势和国际局势对2024年旅游业的影响，仍然是一个充满不确定性的话题。但我们相信并期待随着全球经济的逐渐恢复，旅游市场将继续回暖。在当前情况下，预计2024年中国旅游业将继续回升，并会随着技术发展、市场营销及需求变化，趋向更加多样化和个性化。消费者对于可持续旅游的要求和需求也会越来越高。作为旅游从业者，需要密切关注市场变化，灵活调整策略和服务形式，提供更加优质的产品和服务，以满足日益增长和多样化的需求。

　　新京报贝壳财经：2024年南非旅游局有哪些新项目和新体验向中国游客推荐？

　　高彬礼：基于可持续发展和环保理念，我们未来会为旅游消费者带来更多的环保措施和可持续旅游项目，吸引尊重和热爱自然、有环保意识的游客。

　　此外，我们看到游客更倾向于选择户外活动和野奢体验。南非风景秀丽多样，拥有丰富的自然资源，我们会增加高端野生动物园、私人保护区的豪华住宿和野外冒险等活动。针对特定细分市场的需求，提供高价值的体验，例如高尔夫度假村、葡萄酒庄园、豪华酒店以及奢华野营等。南非是一个拥有多样化体验的目的地，我们将利用好优势与资源，吸引更多中国游客选择南非作为旅行目的地。

　　南非共有10个联合国教科文组织认定的世界遗产遗址。我们知道中国游客喜欢历史，因此，文化遗产旅游也是未来南非旅游局重点关注的一部分。

　　我们还会根据南非的季节性特色体验进行推广，比如每年5月-7月的沙丁鱼洄游、7月-9月的纳马夸兰花海、9月-11月的观鲸节，还有些传统特色的节庆活动，比如开普敦爵士音乐节、美食节等。

　　新京报贝壳财经：你个人最喜欢中国的哪个目的地或者体验项目？反过来，能不能向中国游客推荐个人最喜欢的南非目的地或者玩法？

　　高彬礼：我去过中国很多地方，每个城市都给我带来很深的印象，中国的历史文化建筑最让我着迷。如果你也同样沉迷于不同国家的历史和文化，我会推荐南非的世界文化遗产——罗本岛，这里可以体验不同的民族文化，还能参观村庄、与当地居民互动。

（文章来源：新京报）

(原标题：南非旅游局高彬礼：去年中国游客激增两倍，利用人工智能了解市场)

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