联合国机构点赞！商汤大模型助力银发群体跨越“数字鸿沟”

　　日前，联合国机构国际电信联盟（ITU）信息社会世界峰会二十年审议（WSIS+20）高级别活动和“人工智能向善”（AI for Good）全球峰会在瑞士日内瓦举办。

　　峰会上联合国机构正式公布全球首批40个AI for Good案例集，上海银行“如影AI数字员工——助力银发群体跨越‘数字鸿沟’”案例入选。

　　ITU副秘书长Tomas Lamanauskas与中国工信部副部长单忠德共同发布首批入选案例，并为入选企业代表颁发证书

　　联合国机构国际电信联盟（ITU）发布的商汤科技联合上海银行的项目入选案例 AI有温度，让老年客户轻松办理手机银行业务

　　金融领域数字化正为某些群体带来新的“数字鸿沟”，如手机银行丰富的功能对老年群体使用门槛却越来越高。上海银行作为上海地区最大养老金代发机构，手机银行用户中接近30%为60岁以上客户，实地调研发现这些用户往往对线上银行比较抵触。

　　商汤如影AI数字员工“海小智”和“海小慧”由商汤科技联合上海银行经过6个月的密集开发创新打造，上线上海银行手机银行APP、e事通APP、元宇宙银行等多种渠道。

　　更重要的是，AI数字员工能直接以自然聊天——而非搜索模式进行交互，让客户轻松使用手机银行所有服务，这为不习惯页面操作相对复杂APP的老年用户群体降低了使用门槛，超写实高精形象也让老人能感受到有温度的陪伴式交流。

　　以养老金查询场景为例，老人无需知道特定业务功能具体按钮位置，只需向数字人询问“查询养老金”，即可得到名下相应账户选项，并通过AI数字员工引导进行操作，一问一答完成指定账户养老金查询。此外，还有余额查询等10余个类似的多轮交互场景，通过渐进式、问答式引导操作辅助老年客户办理移动端业务，解决老年客户不会用、不敢用手机银行问题，助力老年客户群体跨越“数字鸿沟”。

　　与上海银行携手，未来，商汤科技会从拟人形象、拟人声音和拟人大脑方面，拓展海小智和海小慧的能力。具体包括：使用行业最新的语音大模型，真正可以做到语音合成的情感化抑扬顿挫，同一个音色可以在不同的业务办理下实现不同的情绪，服务不同业务场景。在形象方面，考虑到上海银行的老年群体手机的现实情况，针对手机的高中低机型，形象资产智能化的匹配高中低端机型，从而实现即可以实现良好的端侧渲染效果，又可以不影响用户的手机性能。从形象家族入手，从目前超写实3D拓展到精品2D数字人和小样本2D数字人，甚至卡通数字人，从而覆盖更多用户年龄群体和业务场景。

　　除发布案例集外，会议还围绕“人工智能治理日”进行主题分享和对话，会上世界三大标准化机构ISO、IEC、ITU联合发布起数字水印、多媒体真实性以及深伪检测的标准合作。中国、美国、津巴布韦、印度等8个国家的13名专家入选“人工智能向善”学者并做分享，商汤科技代表分享人工智能技术治理工具与研究。商汤推出的可信AI基础设施SenseTrust是一套完整覆盖数据、模型、应用治理环节的可信AI治理工具，可为商汤自身及行业提供伦理、安全二维一体的检测与加固解决方案，推动发展安全可信的人工智能产业生态

　　关于商汤

　　作为人工智能软件公司，商汤科技以“坚持原创，让AI引领人类进步”为使命，旨在持续引领人工智能前沿研究，持续打造更具拓展性更普惠的人工智能软件平台，推动经济、社会和人类的发展，并持续吸引及培养顶尖人才，共同塑造未来。

　　商汤科技拥有深厚的学术积累，并长期投入于原创技术研究，不断增强行业领先的多模态、多任务通用人工智能能力，涵盖感知智能、自然语言处理、决策智能、智能内容生成等关键技术领域，同时包含AI芯片、AI传感器及AI算力基础设施在内的关键能力。此外，商汤前瞻性打造新型人工智能基础设施——商汤AI大装置SenseCore，打通算力、算法和平台，并在此基础上建立“商汤日日新SenseNova”大模型及研发体系，以低成本解锁通用人工智能任务的能力，推动高效率、低成本、规模化的AI创新和落地，进而打通商业价值闭环，解决长尾应用问题，引领人工智能进入工业化发展阶段。商汤科技业务涵盖生成式AI、传统AI和智能汽车，相关产品与解决方案深受客户与合作伙伴好评。

　　商汤倡导“发展”的人工智能伦理观，并积极参与有关数据安全、隐私保护、人工智能伦理道德和可持续人工智能的行业、国家及国际标准的制订，与多个国内及多边机构就人工智能的可持续及伦理发展开展了密切合作。商汤《AI可持续发展道德准则》被联合国人工智能战略资源指南选录，并于2021年6月发表，是亚洲唯一获此殊荣的人工智能公司。

　　目前，商汤科技已于香港交易所主板挂牌上市。商汤在香港、上海、北京、深圳、成都、杭州、南平、青岛、西安、澳门、京都、东京、新加坡、利雅得、阿布扎比、迪拜、吉隆坡、首尔等地设立办公室。另外，商汤科技在德国、泰国、印度尼西亚、菲律宾等国家均有业务。更多信息，请访问商汤科技网站、微信、微博和领英。

（文章来源：周到）

(原标题：联合国机构点赞！商汤大模型助力银发群体跨越“数字鸿沟”)

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