评论员的年终茶话会④丨直播经济“防翻车”：诚信履责才能对得起“家人们”

　　2024年即将落下帷幕，2025年即将到来。在过去的一年里，热搜上的许多现象级词条，成为了人们讨论的焦点：“黑神话”、新文旅、人工智能、“猛兽”下山……这些热点背后，都折射出了哪些深层次的社会话题？欢迎大家做客我们评论员的“年终茶话会”，与我们一同走进时间与思想的观察室。

　　在2024年，恐怕没有哪个行业像直播经济这样，呈现出如此眼花缭乱的观感。

　　近些年直播经济的发展可谓高歌猛进。直播电商行业的市场规模在2023年已达4.9万亿元，占我国社会消费品零售总额比重达10.4%，预计2024年的市场规模将突破5.3万亿元。从这个数字和比例本身，不难看出直播经济在整体经济格局里的分量。

　　在这个过程中，无数网民自觉或不自觉地成为了直播经济的消费者。根据中国互联网络信息中心发布的《第53次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年12月，电商直播用户规模达到5.97亿人，占网民整体的54.7%，较2022年12月的数据增长8267万人。可以预想的是，这个数字在2024年还会进一步攀升。

　　不过，在这些令人振奋的数字背后，我们也得承认，2024年的直播经济并不“太平”。这里产生了太多的话题、引发了太多的争议，以相当的篇幅占据了2024年的舆论场。

　　2024年被一众网友调侃为网红“塌房”元年。首当其冲的，就是直播带货的产品质量问题。

　　头部网红三只羊因为售假牛肉卷、月饼风波，遭到相关部门调查、账号停播；东北雨姐售卖的红薯粉丝中被曝无红薯成分，甚至被曝出根本不是村民；“交个朋友直播间”也被曝出涉假货问题，其销售的一款“月饼伴手礼”涉嫌品牌关联性造假；美妆一哥骆王宇因为带货产品被曝造假，以退款1.5亿元、本人退网收场；等等。

　　主播最常见的话术是“家人们”，但在2024年人们恍然发现“家人们”原来是被收割的对象，那些虚假宣传、货不对板，恰恰都是冲着“家人们”来的。

　　这些风波展现了直播经济的另一面：经历了多年的快速增长之后，直播经济已到了一个需要深度调整的时候。

　　当人们发现主播以及背后公司，可以在“家人们”的支持下赚得盆满钵满，却又在如此基础的质量问题上糊弄“家人们”，一股强烈的不满自然就爆发出来了，这种舆论的声讨，在2024年显得格外强烈。根据黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布的报告，截至9月25日，2024年黑猫投诉平台已累计收到直播带货相关投诉近4万件，相比2023年同期增长了34%。

　　对于直播经济的监管，在2024年也在显著增强。《消费者权益保护法实施条例》施行，明确要求直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”，平台、直播间和主播“人人有责”，被称为“直播电商最严新规”；市场监管总局发布《“双11”网络集中促销合规提示》，明确提出严格禁止“二选一”，督促平台内经营者遵守七日无理由退货、产品“三包”等内容；此外，还有不少地方法规出台，对直播电商进行规范。

　　当然，对于直播经济的支持并没有改变——今年8月，《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》提出，“支持电子竞技、社交电商、直播电商等发展”。作为新事物，直播经济已经证明了它的潜力，如何稳步向前，一路高歌，还须回归货真价实、物美价廉这种传统的商业伦理当中自我审视，在创新之中寻找一些“复古”意识。

　　仔细想想，2024年直播经济衍生出的话题，并不只局限于带货本身，而是在广阔的社会文化中引发了一轮又一轮涟漪，犹如一张试纸，折射着社会的认知光谱。

　　比如农夫山泉创始人钟睒睒，在公开场合称“我看不起直播带货的企业家”；因寻亲走红的郁豹豹，因为直播分成问题，和好不容易找到的亲人彻底决裂；亲手将人贩子余华英送上法庭的杨妞花，却陷入了曾经直播带货的争议；因为儿歌“挖呀挖”转型主播的黄老师，也因为开着豪车而上了热搜……

　　不可否认，今天直播经济确实面临某种“舆论困境”——因为乱象频发，某种程度上直播带货已经和社会的朴素认知产生了摩擦。草率入局的公众人物，可能会面临“赚快钱”“不劳而获”“流量变现”“宇宙的尽头是带货”等等批评和调侃。

　　这种指责未必准确，但也不失为一种鞭策，直播经济应为自己正名：既要展现经济潜力，也要证明市场合规；既要明确形态定位，也要厘清流量的价值属性。直播经济经过野蛮生长的前半场，下半场的重要任务就是要讲好自己的“故事”：创造效益也履行公共责任，自我表达也呵护社会共识。

　　2024年或许就是直播经济的一个分水岭。令人应接不暇的“翻车”“争议”，犹如一声声急促的提醒：从业者需要摆脱一种狼奔豕突的“草莽”姿态，尽快适应市场监管，形成更加稳健的行业规则，这才是行之长远的生存之道。

　　相信克服了这些问题，直播经济会爆发出更大的能量，以更妥帖的姿态融入社会图景，更加全方位地展现自身价值。

　　特约评论员易之

（文章来源：上游新闻）

(原标题：评论员的年终茶话会④丨直播经济“防翻车”：诚信履责才能对得起“家人们”)

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