银行业保险业多措并举推进消费者权益保护工作

　　新华财经北京9月21日电（记者张斯文）近日，金融监管总局结合“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，集中开展“为民办实事”专项行动，围绕普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困等领域，出台一系列惠民利民政策，办理群众可知可感的“关键小事”，解决好人民群众普遍关心的突出问题，持续提升金融服务的可得性和满意度。

　　一是出台惠民便民政策。调整和完善已故存款人小额存款提取业务办理要求,发布关于推动专属商业养老保险发展等方面的政策性文件，指导金融行业将支持养老、医疗、加强新市民金融服务等惠民便民措施落实落细，进一步提升金融服务普惠性、便利性、规范性。

　　二是组织利企行动。扎实开展“走万企提信心优服务”活动，更好满足中小微企业需求，及时响应金融机构诉求，推动政策和服务更好触达经营主体，持续加强普惠金融服务。

　　三是实施助力乡村振兴举措。主动适应农业、新型经营主体和农村产业变化，围绕助力农村信用体系建设，丰富特色金融产品，拓展可用抵质押品范围，加大涉农和小微企业贷款投放等重点工作，持续提高金融产品适应性，增加乡村振兴相关领域贷款投放，充分发挥金融助力乡村振兴作用。

　　四是持续推出金融业支持灾后重建举措。指导政策性银行结合受灾地区特点，深入一线了解客户受损情况和资金需求，继续加大对排洪防涝设施建设、生态修复、灾后基础设施重建等领域的支持力度，继续做好受灾地区损失查勘、理赔给付等服务，进一步稳定灾后企业与群众恢复生产生活秩序的信心。

　　五是办好关系消费者切身利益的“关键小事”。开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作、银行“沉睡账户”提醒提示工作，激活社会闲置资金，唤醒消费者“沉睡”财富。进一步整治汽车金融业务“高返佣”问题，规范市场竞争秩序，促进汽车金融市场稳健发展。开展机动车抵押、解抵押线上化试点，便利群众业务办理。指导各地因地制宜，创新发展新型家庭财险业务，提高对人民群众家庭财产的保险保障力度和水平。在汽车保有量高的重点城市，积极推广车险“互碰快赔”业务模式，改善车险消费者理赔服务体验，助力道路交通事故处理，进一步提升车险理赔便利。

　　业内认为，近年来，银行业保险业作为重要金融力量，在推进金融消费者权益保护工作中发挥了重要作用。

　　中国银行研究院李一帆指出，2023年二季度末，我国银行业机构总资产为406.25万亿元，占金融业机构总资产比重超90%，在金融业的重要性愈发突出。

　　近年来，银行业深入落实“金融为民”理念，多措并举不断推进消费者权益保护工作。一是逐步搭建消费者权益保护工作组织架构。银行持续对标监管要求，设立消费者权益保护工作委员会或类似部门，保障相关业务合规开展。二是相关规章制度及考核评价方法日臻成熟。银行结合自身经营发展实际，将消费者权益保护内容融入公司章程，推进消费者权益保护工作考核评价办法的制定与实施工作。比如将相关考核指标纳入日常经营绩效考评、专业条线评价以及部门内部考核，定期汇总报告消费者权益保护内评考核的情况，强化工作的主动性与积极性。三是消费者投诉处理流程持续健全。银行不断畅通各类投诉渠道，加大投诉监测、分析和整治力度。特别是在金融科技迅速发展的背景下，部分银行加快消保管理数字化转型，运用大数据、人工智能等手段，赋能客户投诉治理效果的跟踪评估机制，优化问题治理。四是消费者权益保护宣教力度不断加大。银行持续利用好“3·15”消费者权益日及其他节假日的重要宣传节点，通过自身发起或联合监管部门、政府部门以及街道居委会，统筹线上线下不同渠道扎实开展内容丰富、形式多样的教育宣传工作。重点关注农民、老年人、新市民、在校学生、残障人士、务工人员等群体的需求，推出了一系列便民利民的产品和服务。整体来看，银行在推动金融消费者权益保护工作方面取得了明显成效。

　　保险业也同样高度重视“为民办实事”，充分发挥金融助力乡村振兴作用。“作为金融央企，中国人寿充分发挥集团政治优势、资金优势、综合金融优势，保险、投资、银行三大板块协同联动，持续优化扩展产品服务体系，以农业保险等涉农保险为核心抓手，联动开展涉农资金融通、银行信贷支持，全力助力守好‘三农’基本盘，服务保障国家粮食安全，支持农业强国建设。”中国人寿有关负责人介绍说。

　　强国必先强农，农强方能国强。2023年政府工作报告提出，稳定粮食生产和推进乡村振兴。6月，中国人民银行、金融监管总局、中国证监会、财政部、农业农村部联合印发《关于金融支持全面推进乡村振兴加快建设农业强国的指导意见》，为现代农村金融服务体系建设提出了具体任务。

　　数据显示，2023年上半年，中国人寿集团旗下寿险公司为1.9亿农村人口提供风险保障18万亿元，向208万人次赔付82亿元。截至2023年上半年末，集团旗下财险公司累计为1.53亿户次农户提供风险保障近4.6万亿元，支付赔款超280亿元，超2000万户次农户受益；保险资金投资乡村振兴存量规模超700亿元；集团成员单位广发银行涉农贷款余额超1600亿元，发放广东百县千镇万村高质量发展工程贷款余额超5800亿元。

　　金融监管总局有关负责人表示，将进一步牢固树立“为民监管”理念，始终把维护最广大人民群众根本利益作为监管工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，谱写金融为民新篇章。

（文章来源：新华财经）

(原标题：【新华解读】金融监管总局集中开展“为民办实事”专项行动 银行业保险业多措并举推进消费者权益保护工作)

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