2022年中国便民缴费产业报告： 缴费体验持续优化 线上化占比不断提升

　　本报记者张冰洁

　　11月22日，在2022金融街论坛年会相关活动上，中国光大银行携手北京大学国家发展研究院共同发布了《数字便民新生活——2022年中国便民缴费产业报告》(以下简称《报告》)。

　　《报告》对基础生活缴费、政务缴费、出行缴费等各个细分领域缴费市场进行了深入研究，并新增对数字产品缴费市场的研究，不仅揭示了便民缴费的普惠价值，也为我国便民缴费产业高质量发展提供了有益参考与借鉴。

　　便民缴费线上化占比持续提升

　　《报告》显示，2021年，内地个人缴费市场规模达9.86万亿元，同比增长2.76%。随着缴费智能化的普及，基础生活缴费数字化、线上化趋势明显，整体线上化比例达76%。其中，电费和房租的线上化缴纳比例超过85%，水费线上化缴纳比例超过80%。

　　近年来，缴费场景的持续扩容也极大地提升了线上服务的便捷性。《报告》显示，2021年场景缴费规模为4.77万亿元，缴费线上化程度不断提升。在医疗场景中，医疗逐渐由线下实体医院向“线下+线上”转型，医疗缴费整体数字化程度高；出行和教育场景线上化缴纳比例均超70%。

　　作为数字经济与元宇宙发展的产物，数字藏品打造了文创行业发展的新业态，也创造了新的缴费场景。《报告》显示，以数字产品缴费为代表的新兴缴费规模为3714亿元，线上化率达96%。随着数字新兴业态的发展，未来仍有较大的服务空间。

　　总体来看，2021年，中国便民缴费产业发展指数达到83.96，同比增长1.53，缴费体验持续优化。缴费渠道便利性、缴费信息透明度、缴费过程体验感、缴费过程安全性、缴费平台集成性等五个维度得分均呈现上升趋势。

　　数字便民缴费赋能绿色转型发展

　　在我国加快推动绿色转型发展背景下，数字便民缴费产业在绿色发展、缩小城乡差异等方面的作用愈发凸显。

　　当前，数字便民缴费赋能绿色转型，已成为绿色发展的“支撑点”。具体来看，平台化缴费提升了缴费项目整合度，降低了整体运算能耗；非接触式缴费的普及减少了缴费途中出行能耗，据估算，每年可节约84万吨汽油消耗。

　　此外，业务办理的无纸化降低了纸张资源浪费，每年节约用纸1.9万吨，相当于少砍伐32万棵大树；数字便民缴费在新能源停车充电缴费环节提升用户体验，助推绿色出行；数字缴费的数据记载功能，还能实现企业和个人碳足迹追踪，方便建立碳账户。

　　数字便民缴费也按下了区域均衡发展的“快进键”，成为城乡服务均等化的突破口。数字便民缴费对线下缴费网点依赖度低，弥补了中西部地区线下基础设施的不足，促进了区域公共服务的均衡发展。《报告》显示，自2018年开始，东西部线上化缴费差异逐渐缩小，区域均衡发展持续推进。

　　同时，数字便民缴费有效解决了下沉市场居民缴费难题，推进了城乡缴费公共服务均等化的实现。《报告》表明，数字便民缴费在欠发达地区发展较快，三四线城市及县域线上化增速快。

　　便民缴费迈入发展新阶段

　　依托大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链以及5G技术，便民缴费产业正在向数字化、智能化、个性化迈进，发展重心由效率和速度转向以民为本、城乡融合、普惠共享，全方位渗透医疗、教育、出行等生活场景，为数字经济发展新阶段赋能。

　　《报告》对数字便民缴费产业发展的五大新趋势进行了详细的阐释。未来，数字缴费将为智慧城市建设、数字乡村发展、数字人民币生态、数字产品创新以及数据要素潜力释放创造更大的发展空间。

　　“光大银行联合专业机构，已经连续8年发布了缴费产业报告，‘光大云缴费’是我国领先的开放缴费平台，是光大集团和光大银行在民生服务领域的典型代表。一直以来，我们致力于解决人们日常生活中的缴费难题。”中国光大银行副行长齐晔表示。

　　《金融时报》记者了解到，截至目前，“光大云缴费”2022年服务活跃用户已突破5亿户，缴费服务笔数超20亿笔，接入缴费代收项目超14000项，缴费代收服务已输出至微信、支付宝、美团、银联等700余家大型互联网机构及银行同业，其中输出至国家政务服务平台和各省、市级政务服务平台80余家，推动我国数字便民缴费产业向更加普惠均等、优质便捷、精准智能的方向发展。

　　齐晔表示：“未来，光大银行将以服务民生为出发点，深耕以‘光大云缴费’为代表的便利性金融服务，连接数字新生活，赋能数字新需求，创造民生新价值，在推进中国式现代化进程中作出应有贡献。”

（文章来源：金融时报）

(原标题：2022年中国便民缴费产业报告： 缴费体验持续优化 线上化占比不断提升)

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