热门：
获取新客的成本是维护老客的5倍 银行深度经营存量客户
为了带来同样的资产管理规模增幅，银行用于获取新客的成本较维护老客高出5倍，而存量客户利润贡献则是新客的16倍。
这是腾银财智、波士顿咨询公司与腾讯用户与体验设计中心最新发布的《中国银行业私域客户经营白皮书2023》中，对某股份制银行近年客户成本的洞察。过去5年，银行零售业务的获客成本增长了约2-5倍，随着增量客户获取越来越困难，各家银行纷纷开始深度经营存量客户。
这个变化对银行客户经理形成挑战。调研显示，无论是国有行、股份行还是城商行，均存在客户经理无法有效覆盖管理客户的情况，每名客户经理通常被分到500-800个客户，但仅能有效覆盖200-500个零售客户，大量客户处于无人管理的状态。对于无人管理的客户，有国有行和股份制银行通过建立远程直营团队深度运营，效果显著。
波士顿咨询全球合伙人兼董事总经理陈本强表示，未来，银行与客户交互的触点逐渐从银行网点往线上各类APP转移，银行零售业务需要突破传统的业务价值链，融入更多的生活类场景，增加对客户的理解力，才能提高客户粘性。
（文章来源：证券时报网）
(原标题：获取新客的成本是维护老客的5倍 银行深度经营存量客户)
(责任编辑：65)
关于我们|资质证明|研究中心|联系我们|安全指引|免责条款|隐私条款|风险提示函|意见建议|在线客服|诚聘英才
天天基金客服热线：95021 |客服邮箱：vip@1234567.com.cn|人工服务时间：工作日 7:30-21:30 双休日 9:00-21:30
郑重声明：天天基金系证监会批准的基金销售机构[000000303]。天天基金网所载文章、数据仅供参考，使用前请核实，风险自负。
中国证监会上海监管局网址：www.csrc.gov.cn/pub/shanghai
CopyRight 上海天天基金销售有限公司 2011-现在 沪ICP证：沪B2-20130026 网站备案号：沪ICP备11042629号-1