招商基金总经理徐勇： 打造最佳客户体验 全力向高质量迈进

　　元春伊始，万象启新。值此龙年春节到来之际，我谨代表招商基金，向各位投资者致以最诚挚的新春祝福！祝愿大家在龙年事事如意、收获满满，在推进中国式现代化建设的道路上，日子越过越红火！

　　收获！红火！这是每个老百姓一年到头努力打拼背后最朴素的期盼。作为公募基金的从业者，我们同样渴求以红红火火的业绩给广大投资者带来满满的收获感。但遗憾的是，过去的一年，我们与投资者共同经历了资本市场的起伏，共同忍受着业绩回撤带来的焦虑。我们深知，客户对我们的托付意味着什么：意味着可以让退休生活更宽裕，意味着可以让家庭生活更富足，意味着可以让初入社会的年轻人更有期盼……老百姓的期待就是我们的使命，广大投资者的托付就是我们的动力。

　　在建设金融强国的目标引领下，招商基金将深入贯彻中央金融工作会议精神，按照“八个坚持”的要求，坚定不移走中国特色金融发展之路，把“以投资者为本”“让广大投资者有回报、有获得感”作为奋斗目标，并将“打造最佳客户体验资产管理机构”确立为我们新三年的战略发展愿景。

　　打造最佳客户体验是个系统工程。2024年是招商基金新三年战略规划的开局之年，我们将牢牢把握“一核两擎四化”战略重点，持续在客户导向化、投研平台化、经营数字化和管理精细化等四个方向迭代升级。我们将围绕客户体验，从四个方向进行努力：在投资端，坚持投研为本，始终以提升投研能力为目标，关注产品业绩的稳定性和回撤控制，不以追求排名为目的，更注重在提升客户投资体验上下功夫；在产品端，努力丰富产品线、精准匹配需求，为不同投资者提供符合其风险收益特征的好产品；在营销端，强调产品与客户的适配度，重视客户的持有体验，提升客户的获得感；在服务端，服务不缺位，陪伴更用心，切实围绕客户关心的问题，创新服务形式，丰富服务内容，为投资者提供专业且有温度的售后陪伴。

　　我们将不断强化自身能力建设，努力以经得起市场考验的投资管理能力、风险管理能力、产品创新能力和客户服务能力为投资者带来红红火火的收获。我们相信，资本市场犹如一年四季，历经严寒之后将是春暖花开；我们相信，新春带给大家的将不仅是团圆的幸福，也是市场的机会；我们相信，不论外部环境如何演变，充满拼搏精神的中国人一定会把日子越过越好。

（文章来源：中国基金报）

(原标题：招商基金总经理徐勇： 打造最佳客户体验 全力向高质量迈进)

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