电商平台全面取消仅退款 商家拿回“自主权”

　　4月22日，据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

　　记者还获悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

　　22日晚间，网上流传淘宝、拼多多、京东三家平台向商家发布意见公告，就“取消仅退款”征求意见。淘宝在征求公告中提到：“后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。” 21记者就这一消息询问了淘宝、拼多多多位店铺客服，均表示暂未收到平台通知。

　　“仅退款”是一项2014年出现在电商平台的售后服务，即特定情况下，用户可以不退货、仅退款。

　　最早适用这一规则的是2014年的京东自营店，不过业内普遍认为让“仅退款”走进大众视野的是拼多多。2021年，拼多多在生鲜品类推出“仅退款”服务，2023年将适用范围扩大至全品类，申请时间延长至15天，并默认商家同意退款。到了2023年年末，“仅退款”已经成了淘宝、京东、抖音、快手等主流电商平台的“标配”。

　　尽管当初推出“仅退款”是为了保护消费者的购物体验，然而在实施过程中，“仅退款”政策逐渐出现了偏差，甚至催生了一条专门利用退款机制获利的黑灰产业链。

　　根据2024年网经社基于近2000位商家与1000位消费者的调查，只有1.06%左右的商家在近一年内没有遭遇过“仅退款”困扰。89.05%的商家对“仅退款”持非常反对的态度，仅有1.39%的商家支持这一政策。

　　面对“仅退款”的大规模滥用问题，各大电商平台从2024年开始陆续松绑。3月14日，中国消费者协会、北京互联网法院联合组织京东、拼多多、抖音等六家电商平台开展倡议活动，发布《关于规范适用七天无理由退货规则的共同倡议》，其中明确提到“不断优化并完善‘仅退款’规则，合理区分商品品类和具体适用情形，优化消费环境，提升消费体验”的要求。

　　今年两会期间，平台“仅退款”问题还在引起热议。彼时，市场监管总局局长罗文表示，今年将着力优化监管方式和手段，大力促进平台经济健康发展。针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形。

　　商务部中国国际电子商务研究院院长李鸣涛曾向21记者指出，目前，电商规则变动的主动权掌握在平台手里，商家几乎没有话语权。尤其是一个平台出台自动跟价、仅退款等规则后，其他平台就会迅速跟进，这让行业生态变得更复杂，也让本有滞后性的监管更难提前介入。（详见：《算法围困中的电商：熬不住的低价、卖不出的高价》）

　　根据我国《电子商务法》第三十四条规定，电商平台经营者如果要修改平台服务协议、交易规则，理应公开征求意见，并且需要在实施前七天公示修改内容。“问题是，公示规则只是走个形式，平台更多是履行一下通知义务，很少真正吸纳商家们的意见。”李鸣涛说。

　　李鸣涛当时建议，进一步细化现有的《电子商务法》，完善平台规则的评估机制和反馈机制——规则公示后，应该让商家有实际发言权，能真正参与规则制定。还可以引入社会第三方评估机制，评估平台规则对行业生态的影响。

　　取消“仅退款”规则，也许是商家拿回自主权的一个好的开端。

（文章来源：21世纪经济报道）

(原标题：电商平台全面取消仅退款，商家拿回“自主权”)

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