莫让行业惯例成“利己条款”

　　日前，有媒体测评多家快递公司时发现，半数快递企业在续重收费中存在“向上取整”行为，有快递员称“2.1公斤也算3公斤（收费）”。对此，一些快递行业业内人士认为，“向上取整”是行业惯例；快递包裹数量巨大，通过“取整”方式，能够降低计费复杂度、节约成本、减少风险。但于法于理，这种说法都站不住脚。

　　按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。新版《快递服务》国家标准规定，快递服务主体应使用秤、卷尺等计量用具测量快件的实际重量和体积重量，确定正确的计费重量；计费重量以千克为单位，保留小数点后至少1位。一些商家对这些规定熟视无睹，既不提前告知消费者计费规则，也未征得消费者同意，单方面执行“向上取整”，明显违背了公平、诚信等原则，侵犯了消费者的公平交易权。

　　当前，随着电子计费、现代信息技术的运用，显著降低了快递物流业计费的技术门槛和成本。快递企业完全可以在不过多增加成本的情况下，采用更精确、更符合实际的计费方式，例如通过升级计费系统，采用智能称重设备自动读取物品重量，实现更精准计费。

　　“向上取整”这类行业惯例，本质上是一些企业单方面设定的“利己条款”，不利于市场交易的公平，还会降低消费者对行业的信任度。破除这一潜规则，既是消费者的心声，更有利于行业健康发展。为此，需要监管部门、企业、消费者多方发力。市场监管部门和行业协会要加强监督和引导，开展专项治理，实行动态监测，重点核查企业计价系统算法逻辑与计价收费规则，对违规计费的企业予以查处并责令整改。快递企业则需回归服务本质，依法依规制定公平合理的收费标准，主动公示称重设备校准记录与计费规则等，接受社会监督。消费者如遇不合理计费行为也应主动维权，倒逼行业整改。

　　计费零头虽小，却是丈量市场交易公平的一把标尺。随着电商和物流业快速发展，消费者对快递服务要求越来越高，计费精细化透明化是大势所趋。快递企业须坚守公平诚信经营，并通过持续提升服务质量、优化运营效率增强自身竞争力，真正赢得消费者信任，推动行业行稳致远。

（文章来源：经济日报）

(原标题：莫让行业惯例成“利己条款”)

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