被央视3·15晚会点名 啄木鸟放弃公关 全棉时代回应 苏菲发声明

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　　被央视“3·15”晚会点名后，相关产品紧急下架，多家公司紧急回应。

　　央视“3·15”晚会，曝光了卫生巾、纸尿裤残次料被翻新“二次销售”的情况。根据报道，相关厂家“二等品”产品的来源涉及自由点、全棉时代、苏菲、好之、米菲、babycare、中亿孕婴等品牌。

　　在节目播出后，苏菲官方旗舰店、自由点官方旗舰店、中亿孕婴童团购优选、嫚熙EMXEE官方旗舰店、好之官方旗舰店、babycare官方旗舰店、MIFFY米菲婴童用品旗舰店等品牌的抖音直播间相继停播。

　　昨夜，央视“3·15”曝光了翻新卫生巾、知名母婴品牌残次料竟被翻新售卖、一次性内裤爆雷、一次性内裤徒手制作不灭菌、啄木鸟家庭维修只开个水龙头收费100元、保水虾仁1斤虾仁7两冰、电子签高利贷、骚扰电话产业链、AI外呼机器人成骚扰电话帮凶、手机抽奖疯狂敛财一天流水20亿元、五金市场公然售卖非标电线电缆等。多家公司深夜紧急回应。

　　啄木鸟放弃公关

　　啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。

　　央视“3·15”晚会记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，央视记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

　　两天的入职培训课程结束之后，央视记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。

　　接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

　　究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

　　被曝光后，啄木鸟连发两次声明，最新微博表示，“放弃公关，接受阳光下的检验。我们承诺：不找理由，不找借口，接受公众监督，彻底改正”。

　　啄木鸟深夜表示，“过去的两个小时里，我们经历了一场彻底的混乱。3·15 晚会曝光了我们的问题，收费不透明维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。面对突如其来的质疑，我们在第一时间发布了声明，试图回应，试图解释，试图挽回，但现实是，我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误，而是我们整个体系的问题，是我们管理上的缺陷，是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。”

　　啄木鸟在公告中表示，“我们接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在问，公司准备如何解决这件事？我们内部也讨论过，但最终，我们全体管理层做出了一个决定：放弃公关，接受阳光下的检验。我们不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去，我们不再找理由，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监督下，彻底改正。”

　　从今天起，啄木鸟承诺：每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

　　稍早前，啄木鸟已经发布过一次声明，表示“针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。”

　　全棉时代回应

　　央视3·15曝光：位于济宁市梁山县的“梁山希希纸制品有限公司”在销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤，且数量巨大。记者以订货为由，见到了公司负责人刘总，他说企业最主要的业务是废品回收，即从纸尿裤和卫生巾生产厂家购买不要的残次品、下脚料等生产垃圾。

　　在厂区，记者从一堆打包好的生产垃圾中，拽出了外观相对完好的“麦酷酷”婴儿拉拉裤和“自由点”卫生巾。刘总说，他以260元到1400元一吨的价格收购了正规企业原本应该销毁的不合格产品，再挑出形状完整，且没有明显污渍和破损的“二等品”。这样在工业垃圾中挑选后翻新的卫生巾，竟然能在市场上倒卖到七八千元一吨，其利润之高令人惊讶。

　　刘总表示，他能做成这种生意，关键在于打通了企业内部的关系。“国内的市场，所有的上市公司都和我这儿挂着钩”。在记者调查的过程中，有采购商前来采购好之、米菲、Babycare等品牌的婴儿纸尿裤，以及“二等品”的自由点品牌女性安睡裤，“我自己用，我做网店”。

　　全棉时代深夜紧急回应称：“全棉时代所有官方正规渠道在售产品，选择材料及生产流程均严格遵循国家相关的安全规范，坚决拒绝二次回收原料，且通过国家权威检测机构检测合格、符合国标相关标准才会上架销售，您可以放心使用。”

　　全棉时代表示，关于“央视315”中曝光的制假售假、假冒伪劣情况，所涉企业“梁山希希纸制品有限公司”与其无任何合作关系，公司从未向其提供任何授权或供货，其行为已严重违反国家法律法规，将积极配合监管部门追究其法律责任。全棉时代对于制假售假行为始终坚持零容忍态度，将持续加强市场监管，保护消费者权益。

　　苏菲发声明

　　关于“3·15晚会”曝光的翻新卫生巾一事，苏菲紧急发布声明称：

　　1、“3·15晚会”中出现的苏菲照片，苏菲自2022年起不再使用该包装，此包装产品目前非我司生产，我司将全力配合监管部门打击假冒伪劣行为。

　　2、苏菲生产过程中产生的瑕疵品100%粉碎闭环处理，残次品绝对不会流入市场。

　　3、苏菲产品严格执行零容忍质检机制，严格执行国家标准，坚决不让任何非标产品流向市场。

　　4、苏菲没有与山东梁山地区的涉事企业开展过任何业务合作。

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（文章来源：证券时报·e公司）

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